1. Objet
La protection des données personnelles des visiteurs et des clients de Lorvire constitue une priorité dans le cadre de l’utilisation du site.
La présente politique explique les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles lorsque les utilisateurs consultent le site, passent une commande, contactent le service client ou utilisent les services proposés.
Les traitements de données personnelles sont effectués conformément à la réglementation applicable en France, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique s’applique aux utilisateurs situés en France.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de la navigation sur le site et de l’utilisation des services proposés, Lorvire peut collecter certaines données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et à la gestion des demandes.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
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Nom et prénom
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Adresse de facturation
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Adresse de livraison
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Adresse email
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Numéro de téléphone
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Informations relatives aux commandes
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Historique des achats
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Échanges avec le service client
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Informations nécessaires au traitement des paiements transmises par les prestataires concernés
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Données techniques de navigation telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, la langue, les pages consultées et les données de connexion
Certaines informations sont indispensables pour traiter une commande, assurer la livraison ou répondre aux demandes des utilisateurs. L’absence de certaines données peut empêcher l’accès à certains services.
3. Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
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Traiter et suivre les commandes
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Gérer les paiements et les opérations liées aux achats
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Organiser la préparation et la livraison des produits
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Répondre aux demandes adressées au service client
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Gérer les retours, échanges et demandes après commande
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Envoyer les informations relatives aux commandes
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Prévenir les fraudes et assurer la sécurité du site
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Améliorer les services proposés et l’expérience utilisateur
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Réaliser des analyses statistiques liées à l’utilisation du site
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Respecter les obligations légales, administratives, comptables et fiscales applicables
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Envoyer des communications commerciales lorsque le consentement est requis
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités définies lors de leur collecte.
4. Base juridique des traitements
Selon la situation concernée, le traitement des données personnelles repose notamment sur :
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L’exécution d’une commande ou les démarches nécessaires avant la conclusion d’un contrat
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Le respect des obligations légales applicables
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L’intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention des abus et à l’amélioration des services
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Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son accord à tout moment conformément aux règles applicables.
5. Cookies
Le site Lorvire utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences et analyser l’utilisation du site.
Les cookies utilisés peuvent notamment être :
Cookies nécessaires
Ces cookies permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, la sécurité et les fonctionnalités indispensables.
Cookies de préférence
Ils permettent de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur afin d’améliorer son expérience de navigation.
Cookies statistiques
Ils permettent d’analyser la fréquentation du site et les comportements de navigation afin d’améliorer les services proposés.
Cookies publicitaires
Ils peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et afficher des contenus adaptés lorsque cela est autorisé.
Les cookies non indispensables sont utilisés selon les choix exprimés par l’utilisateur via les outils de gestion disponibles sur le site.
L’utilisateur peut également modifier les paramètres des cookies directement depuis son navigateur.
6. Transmission des données à des prestataires
Certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à l’exécution des services demandés.
Cela peut notamment concerner :
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Les transporteurs et services de livraison
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Les prestataires de paiement
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Les solutions d’hébergement, de maintenance et de sécurité du site
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Les outils de communication avec les utilisateurs
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Les services d’analyse statistique
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Les outils liés aux campagnes publicitaires utilisés sur le site
Les données transmises sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation du service concerné.
Les données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers.
7. Transfert de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts existent, Lorvire veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
8. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les données relatives aux commandes, aux obligations comptables ou administratives sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux règles applicables.
9. Sécurité des données
Lorvire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou toute utilisation abusive.
Les informations échangées sur le site peuvent être protégées par des dispositifs de sécurité adaptés.
Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées par Lorvire. Les paiements sont directement traités par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres mesures de sécurité.
10. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :
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Droit d’accès aux données personnelles le concernant
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Droit de rectification des informations inexactes
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Droit à l’effacement des données lorsque les conditions sont remplies
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Droit à la limitation du traitement
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Droit d’opposition à certains traitements
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Droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont applicables
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Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci