1. Objet
La présente politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Lorvire.
Elle permet aux clients de connaître les principales étapes du traitement des commandes, les délais estimatifs ainsi que les informations relatives à la réception des colis.
2. Zone de livraison
Les commandes passées sur le site Lorvire peuvent être livrées dans les zones desservies par les transporteurs utilisés.
Certaines destinations peuvent être soumises à des conditions particulières en fonction de leur localisation, des contraintes logistiques ou des possibilités de transport disponibles.
Lorsque la livraison ne peut pas être assurée dans une zone spécifique, le client en est informé à l’aide des coordonnées communiquées lors de la commande.
3. Frais de livraison
Les prix des produits sont indiqués dans la devise applicable lors du processus de commande.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler.
Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :
-
Pour les commandes d’un montant compris entre 0,00 € et 159,99 €, des frais de livraison de 8,99 € peuvent être appliqués.
-
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 160,00 €, les frais de livraison sont de 0,00 €.
Les informations relatives au prix des produits, aux frais de livraison et au montant total sont présentées avant la confirmation de la commande.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est préparée pour expédition.
Le délai habituel de préparation est estimé entre :
1 et 3 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon différents facteurs, notamment :
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La disponibilité des produits
-
Le volume de commandes en cours
-
Les périodes de forte activité
-
Les opérations liées à la gestion des stocks
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Les jours fériés ou circonstances particulières
La préparation de la commande commence après validation des informations nécessaires à son traitement.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre :
8 et 10 jours
Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs éléments, notamment :
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L’adresse de livraison
-
Les conditions de transport
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Les périodes de forte demande
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Les conditions météorologiques
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Le fonctionnement des services de livraison
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Les contraintes du réseau logistique
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier entre l’expédition du colis et sa réception effective.
6. Transport et suivi des colis
Les commandes sont expédiées avec un transporteur adapté au produit et à la destination.
Les services de transport utilisés peuvent notamment inclure :
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DHL Express
-
UPS
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FedEx
Le choix du transporteur dépend notamment :
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Du poids du colis
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Des dimensions du produit
-
De l’adresse de livraison
-
Des solutions de transport disponibles
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par email après l’expédition.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour progressivement pendant l’acheminement.
7. Réception des colis
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état général du colis ainsi que le contenu reçu.
En cas de problème, notamment :
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Colis endommagé
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Produit manquant
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Produit différent de celui commandé
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Dommage visible lié au transport
Le client est invité à contacter le service client en transmettant les informations nécessaires :
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Numéro de commande
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Description du problème rencontré
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Photos du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire
Il est conseillé de conserver l’emballage extérieur et les éléments de protection jusqu’à la vérification complète de la commande.
8. Modification des informations de livraison
Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client pour demander une modification concernant :
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L’adresse de livraison
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Les informations du destinataire
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Les éléments nécessaires à la réception du colis
La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande.
Après remise du colis au transporteur, toute modification peut devenir impossible ou nécessiter une intervention spécifique auprès du service de livraison.
9. Exactitude des informations de livraison
Lors de la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, notamment :
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Nom du destinataire
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Adresse complète
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Code postal
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Ville
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Numéro de téléphone
Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.
Toute situation liée à une erreur dans les informations fournies sera examinée selon les circonstances de la commande.
10. Utilisation des données nécessaires à la livraison
Certaines informations personnelles peuvent être utilisées afin d’assurer la préparation, l’expédition et le suivi des commandes.
Ces informations peuvent inclure :
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Nom du destinataire
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Adresse de livraison
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Numéro de téléphone
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Adresse email
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Informations relatives à la commande