Cette politique présente les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Lorvire.
Elle permet aux clients de connaître les différentes étapes liées au traitement des commandes, les délais estimatifs ainsi que les informations pratiques concernant la réception des colis.
Zone de livraison
Les commandes disponibles sur le site Lorvire sont livrées dans les zones accessibles par les services de transport utilisés.
Certaines destinations peuvent être soumises à des conditions particulières en fonction de leur situation géographique, des contraintes logistiques ou des possibilités de transport.
Si une livraison ne peut pas être réalisée dans une zone donnée, les informations nécessaires seront communiquées au client à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Frais de livraison
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués selon la devise applicable lors du processus de commande.
Les frais de livraison sont présentés avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.
Les conditions actuelles de livraison sont les suivantes :
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Pour les commandes d’un montant compris entre 0,00 € et 159,99 €, des frais de livraison de 8,99 € peuvent être appliqués.
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Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 160,00 €, les frais de livraison applicables sont de 0,00 €.
Les informations relatives au prix des produits, aux frais de livraison et au montant total sont affichées lors du processus de commande.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation.
Le délai habituel de préparation est estimé entre :
1 et 3 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon :
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La disponibilité des produits
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Le volume de commandes en cours
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Les périodes de forte activité
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Les ajustements liés au traitement des stocks
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Les jours fériés ou contraintes particulières
La préparation commence après validation des informations nécessaires au traitement de la commande.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre :
8 et 10 jours
Les délais de livraison peuvent évoluer selon différents éléments, notamment :
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L’adresse de livraison
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Les conditions de transport
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Les périodes de forte demande
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Les conditions météorologiques
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Les opérations des services de livraison
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Les contraintes liées au réseau logistique
Les délais indiqués correspondent à des estimations fournies à titre informatif.
Des variations peuvent intervenir entre la date d’expédition et la réception effective du colis.
Services de transport et suivi des colis
Les commandes sont expédiées avec un transporteur adapté aux caractéristiques du colis et à la destination.
Les services de livraison peuvent inclure notamment :
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Le choix du transporteur peut dépendre de plusieurs facteurs tels que :
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Le poids du colis
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Les dimensions du produit
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L’adresse de livraison
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Les conditions de transport disponibles
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être transmis au client par email après l’expédition.
Les informations affichées dans le suivi dépendent du système du transporteur concerné et peuvent être mises à jour progressivement pendant l’acheminement.
Réception des colis
Lors de la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état général du colis ainsi que les produits reçus.
En cas de problème apparent, notamment :
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Colis endommagé
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Produit manquant
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Produit reçu différent de la commande
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Dommage visible lié au transport
Le client peut contacter le service client en fournissant les informations utiles :
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Numéro de commande
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Description du problème rencontré
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Photos du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire
Il est conseillé de conserver l’emballage extérieur et les éléments de protection jusqu’à la vérification complète du contenu reçu.
Modification des informations de livraison
Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client afin de demander une modification concernant :
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L’adresse de livraison
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Les coordonnées du destinataire
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Certaines informations nécessaires à la réception
La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, les changements peuvent ne plus être possibles ou nécessiter des démarches supplémentaires auprès du service de livraison.
Adresse de livraison communiquée par le client
Lors de la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations indiquées, notamment :
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Nom du destinataire
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Adresse complète
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Code postal
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Ville
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Numéro de téléphone
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.
Toute situation liée à une erreur dans les informations fournies sera examinée selon les circonstances de la commande.
Informations personnelles utilisées pour la livraison
Afin d’assurer le traitement et l’acheminement des commandes, certaines informations peuvent être utilisées :
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Nom du destinataire
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Adresse de livraison
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Numéro de téléphone
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Adresse email
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Informations relatives à la commande